09:01, sábado 21º marzo 2026
Este apartado regula la adquisición de SERVICIOS a través del sitio web https://ZenVera.es (en adelante, el “Sitio Web”), propiedad de Enrique David Talavera diaz, (en adelante, “el Responsable”).
Al aceptar este acuerdo, el consumidor y/o usuario (en adelante, el “cliente”) reconoce y acepta lo siguiente:
Estas condiciones tienen una vigencia indefinida y se aplican a todas las reservas y contrataciones realizadas a través del Responsable a través de https://ZenVera.es
El Responsable se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, incluidas las presentes condiciones generales y la relación de SERVICIOS y sus precios, en cualquier momento. Sin embargo, dichas modificaciones no afectarán a los contratos previamente confirmados. Por lo tanto, es recomendable revisar detenidamente estos términos antes de adquirir cualquier servicio ofrecido.
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
A un lado, Enrique David Talavera Diaz. (Titular de la página web https://ZenVera.es) con NIF 42846917X, con domicilio en Calle Diego Alonso Montaude, 7, oficina 2, 35001 Las Palmas de Gran Canaria, Islas Canarias, España.
Por otro lado, el cliente, que pretende ser consumidor y/o usuario del sitio web y/o contratar sus servicios.
COMUNICACIÓN Y CONTACTO
Para efectos de comunicación, el Responsable pone a disposición del cliente los siguientes métodos de contacto:
Correo electrónico: Vegueta@ZenVera.es
Teléfono: + 34 609 405 901
Dirección postal: Calle Diego Alonso Montaude, 7, oficina 2, 35001 Las Palmas de Gran Canaria, Islas Canarias, España
Todas las comunicaciones entre el cliente y el Responsable a través de estos canales se consideran válidas y eficaces a todos los efectos.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios lícitamente, de conformidad con la normativa vigente, y a abstenerse de infringir los derechos e intereses de terceros y del Responsable. El cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados al sitio web y soportará las consecuencias de facilitar información falsa o errónea. Adicionalmente, el cliente deberá adherirse y aceptar las condiciones generales de contratación, así como los avisos legales y de privacidad del sitio web. El incumplimiento podrá resultar en el retiro o cancelación del servicio por parte del Responsable sin previo aviso, así como acciones legales.
RESPONSABILIDAD DEL RESPONSABLE
El Responsable se compromete a cumplir con las obligaciones señaladas en las presentes condiciones generales de contratación. Para obtener más información o resolver cualquier consulta, los clientes pueden comunicarse con el 609 405 901 o enviar un correo electrónico a Vegueta@ZenVera.es para obtener ayuda.
IDIOMA
Los idiomas utilizados para la comunicación con el cliente son español y aleman.
OBJETO DEL CONTRATO Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Este contrato rige la relación entre el Responsable y el cliente al otorgar su consentimiento durante el proceso de contratación. La relación contractual implica la prestación de servicios por parte del Responsable a cambio de una tarifa determinada pagada por el usuario.
PROCESO DE CONTRATACIÓN
La adquisición del servicio sigue los procedimientos descritos en estas condiciones generales de contratación. El cliente deberá facilitar sus datos personales y los de sus acompañantes para facilitar la reserva, la asignación del servicio y la comunicación de las condiciones necesarias para la prestación del servicio.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD AMPLIADA PARA EL USO DE WHATSAPP
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de mensajería WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda).
Si se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp, los datos personales que nos facilite (por ejemplo, nombre, número de teléfono, contenido de los mensajes) se utilizarán exclusivamente para tramitar su solicitud y para comunicarnos con usted.
Tenga en cuenta que, al utilizar WhatsApp, los datos personales también pueden transmitirse a los servidores de WhatsApp Ireland Limited, así como a su empresa matriz, Meta Platforms Inc., en EE. UU. No tenemos ninguna influencia sobre esta transferencia de datos.
El uso de WhatsApp es voluntario. Como alternativa, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de otros medios de comunicación (por ejemplo, por teléfono o correo electrónico).
El tratamiento de sus datos se basa en el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), así como en el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD (para la ejecución de medidas precontractuales o para el cumplimiento del contrato).
Encontrará más información sobre la protección de datos en WhatsApp en:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
Si no desea que nos comuniquemos con usted a través de WhatsApp, le rogamos que nos lo comunique.
SERVICIOS OFRECIDOS
El sitio web ofrece una variedad de servicios, incluidas reservas en línea y pagos procesados a través de Stripe. La duración y las combinaciones de los servicios están claramente especificadas, junto con los precios y características correspondientes.
PRECIO DE LOS SERVICIOS
Los precios de los servicios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA a menos que se indique lo contrario. Los precios excluyen servicios adicionales salvo que expresamente se indique lo contrario. Los clientes pueden revisar los costos totales antes de realizar pagos.
MÉTODO DE PAGO
Las reservas en línea requieren el pago con tarjeta de crédito o debito procesado a través de Stripe. Las tarjetas aceptadas incluyen VISA y MASTERCARD. La información de la tarjeta es encriptada y procesada de forma segura a través de un TPV virtual, sin que se proporcionen datos al Responsable.
Si el cliente solicita un reembolso a su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito a pesar de haber acudido a la cita y haber disfrutado de los diferentes servicios, o si solicita un reembolso sin haber cancelado a tiempo antes de que expire el plazo de 36 horas, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra el cliente.
Los gastos derivados de ello correrán exclusivamente a cargo del cliente.
CANCELACIONES
Las cancelaciones o cambios de fecha deben realizarse con al menos 36 horas de antelación a través de nuestro sistema de reservas online. La cancelación es gratuita hasta 36 horas antes del inicio del servicio. El reembolso se realizará en forma de abono en la cuenta de la tarjeta de crédito o débito que haya indicado al realizar el pago y puede tardar hasta 14 días. No se concederán reembolsos ni abonos por servicios que comiencen en las próximas 36 horas. Una vez comenzado el servicio, no se podrán realizar cambios.
CITAS Y PUNTUALIDAD
Se ruega al cliente que se presente en recepción al menos 5 minutos antes del inicio del tratamiento. El tratamiento se realizará en el horario reservado y comenzará puntualmente. En caso de retrasos superiores a 15 minutos, podremos aplazar la cita, previa consulta con usted, a la siguiente fecha disponible. Solo así podremos evitar tiempos de espera innecesarios para el cliente. Si el cliente no está de acuerdo con esto, nos reservamos el derecho de reducir el tiempo reservado por el retraso sin compensación alguna.
TÉRMINOS DE LAS TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas regalo y los bonos ZenVera tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de compra. La compra de tarjetas regalo no es reembolsable ni transferible. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de cambiarlas por otro producto en un plazo de 24 horas tras la compra. Para realizar un cambio dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros en Vegueta@ZenVera.es. Transcurridas las 24 horas, las tarjetas regalo serán válidas de forma definitiva. Las tarjetas regalo caducadas no se pueden canjear ni renovar.
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias imprevistas fuera de su control, incluidos fenómenos naturales, guerra, terrorismo, etc., hasta que tales circunstancias cesen.
DERECHO A RENUNCIA
El artículo 103 del texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios establece excepciones al derecho de desistimiento del consumidor, especialmente para los servicios plenamente ejecutados o iniciados con su expreso consentimiento.
QUEJAS
Los clientes pueden dirigir quejas llamando al 609 405 901 o enviando un correo electrónico a Vegueta@ZenVera.es
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Las partes se comprometen a resolver los conflictos ante los tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia a cualquier otro fuero, conforme a su criterio
