16:09, sábado 25º julio 2026
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de servicios de bienestar y masaje, así como la venta y reserva de productos ofrecidos a través del sitio web https://zenvera.es (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de:
Enrique David Talavera Díaz
NIF: 42846917X
Calle Diego Alonso Montaude 7, Oficina 2
35001 Las Palmas de Gran Canaria
España
(en adelante, «ZenVera» o «el Prestador»).
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las reservas de servicios, compras de productos, bonos de sesiones y tarjetas regalo realizadas a través del Sitio Web o por cualquier otro canal habilitado por ZenVera, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Al efectuar una reserva o realizar una compra, el cliente declara:
ZenVera podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a las reservas, compras o contratos ya confirmados con anterioridad.
2. Objeto del contrato
Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre ZenVera y el cliente respecto de:
Cada contratación se regirá además por la información específica publicada en el Sitio Web en el momento de la reserva o compra.
3. Datos de contacto
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá ponerse en contacto con ZenVera mediante:
Correo electrónico: vegueta@zenvera.es
Teléfono: +34 609 405 901
Dirección:Calle Diego Alonso Montaude 7, Oficina 2
35001 Las Palmas de Gran Canaria
España
Las comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, cuando el cliente haya facilitado voluntariamente dicho número, se considerarán válidas para todas aquellas gestiones relacionadas con reservas, pedidos, bonos, tarjetas regalo o servicios contratados.
4. Idiomas
Las presentes Condiciones Generales están redactadas en español.
Con carácter meramente informativo, ZenVera podrá facilitar traducciones a otros idiomas. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión española, prevalecerá siempre la versión redactada en español.
La atención al cliente podrá realizarse en español o alemán.
5. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por:
Cliente: Persona física mayor de edad que contrata un servicio, adquiere un producto o compra un bono o una tarjeta regalo.
Servicio: Cualquier tratamiento de bienestar, masaje o relajación ofrecido por ZenVera.
Producto: Cualquier artículo ofrecido para su venta a través del Sitio Web.
Pedido: Compra de uno o varios productos realizada por el cliente.
Reserva: Solicitud confirmada para la prestación de un servicio en una fecha y hora determinadas.
Bono: Paquete de varias sesiones adquirido por un precio especial, personal e intransferible, con una validez determinada.
Tarjeta regalo: Documento físico o digital que permite disfrutar de uno o varios servicios hasta el importe o servicio contratado, dentro de su período de validez.
Sitio Web: La página web oficial de ZenVera y su sistema de reservas y venta online.
6. Servicios ofrecidos
ZenVera ofrece servicios profesionales de bienestar, relajación y masaje, cuyas características, duración, precio y condiciones específicas se indican en el Sitio Web.
Todos los tratamientos tienen como finalidad favorecer el bienestar físico y emocional del cliente. En ningún caso constituyen actos médicos, fisioterapéuticos o sanitarios, ni sustituyen el diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por profesionales de la salud.
ZenVera se reserva el derecho de modificar, ampliar o retirar cualquiera de los servicios ofrecidos, así como sus precios, duración o características, sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas.
7. Venta y reserva de productos
ZenVera ofrece productos relacionados con el bienestar y el cuidado personal que podrán adquirirse a través de la tienda online disponible en el Sitio Web.
La compra quedará confirmada únicamente una vez recibido correctamente el pago del importe total del pedido.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que, excepcionalmente, un producto no pueda ser suministrado por el fabricante o distribuidor después de haberse confirmado la compra, ZenVera informará al cliente lo antes posible y procederá al reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin que exista derecho a indemnización adicional.
Las fotografías, imágenes, descripciones y demás información publicada en el Sitio Web tienen carácter meramente informativo y podrán presentar pequeñas diferencias respecto al producto finalmente entregado, siempre que dichas diferencias no afecten a sus características esenciales.
El fabricante podrá modificar el diseño del envase, del embalaje, del etiquetado o de otros elementos de presentación sin previo aviso, siempre que ello no altere la naturaleza, calidad o funcionalidad del producto.
ZenVera se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista un error manifiesto en el precio, una incidencia técnica en el Sitio Web o cualquier otra circunstancia que haga imposible el cumplimiento del contrato. En tales casos, el cliente recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
8. Procedimiento de contratación
La contratación de servicios y la compra de productos se realizarán exclusivamente mediante los procedimientos habilitados en el Sitio Web.
El cliente deberá facilitar los datos necesarios para gestionar correctamente la reserva o el pedido y garantizar que toda la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.
La confirmación de una reserva o de un pedido implicará la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales.
ZenVera enviará al cliente una confirmación por medios electrónicos una vez finalizado correctamente el proceso de contratación.
Cuando, por causas técnicas o de fuerza mayor, no resulte posible prestar un servicio o suministrar un producto, ZenVera informará al cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución adecuada o, en su caso, proceder al reembolso de las cantidades abonadas.
9. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar la reserva o la compra.
Las promociones, campañas especiales, descuentos o ventajas económicas tendrán la duración y condiciones indicadas en cada oferta y no serán acumulables entre sí, salvo que ZenVera establezca expresamente lo contrario.
Los errores tipográficos, informáticos o manifiestamente evidentes en los precios no generarán obligación de suministro cuando resulte razonablemente evidente para cualquier consumidor que se trata de un error.
10. Formas de pago
Los servicios, productos, bonos y tarjetas regalo podrán abonarse mediante los métodos de pago habilitados en el Sitio Web.
Los pagos con tarjeta serán procesados a través de plataformas de pago seguras. ZenVera no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta utilizada por el cliente.
La reserva de un servicio, la compra de un producto, un bono o una tarjeta regalo únicamente se considerarán confirmadas cuando el pago haya sido autorizado correctamente.
En caso de devolución bancaria, fraude, utilización indebida del sistema de pago o inicio injustificado de un procedimiento de chargeback, ZenVera podrá reclamar las cantidades adeudadas, así como los gastos administrativos, bancarios, judiciales o extrajudiciales legalmente repercutibles que se hayan generado como consecuencia de dichas actuaciones.
La emisión de la factura o justificante de compra podrá realizarse en formato electrónico, salvo que el cliente solicite expresamente otro formato cuando la legislación aplicable así lo permita.
11. Reservas, anticipos y pagos anticipados
Las reservas de servicios podrán realizarse a través del Sitio Web mediante el sistema de reservas habilitado por ZenVera.
Salvo indicación expresa en contrario, la reserva podrá requerir el pago de un anticipo o del importe total del servicio. El importe exigido se mostrará al cliente antes de finalizar el proceso de contratación.
Cuando el cliente abone únicamente un anticipo, el importe restante deberá satisfacerse antes o el mismo día de la prestación del servicio, según las condiciones indicadas durante la reserva.
Cuando el cliente opte por abonar voluntariamente el importe total del servicio en el momento de la reserva, ambas partes acuerdan expresamente que, a efectos de las condiciones de cancelación establecidas en las presentes Condiciones Generales, el 50 % del precio total tendrá la consideración de anticipo destinado a garantizar la reserva.
Las reservas para las que no se haya recibido el pago exigido tendrán carácter provisional y no garantizarán la disponibilidad del servicio. ZenVera podrá cancelarlas cuando resulte necesario por motivos organizativos o de disponibilidad.
12. Bonos de sesiones
ZenVera podrá ofrecer bonos compuestos por varias sesiones de determinados servicios a un precio especial.
La duración, el número de sesiones, el precio y el período de validez de cada bono se indicarán expresamente durante el proceso de compra o en la documentación entregada al cliente.
Los bonos tendrán una validez de 6 o 12 meses, según la modalidad adquirida.
Los bonos son personales e intransferibles y únicamente podrán ser utilizados por el titular identificado durante la compra, salvo autorización expresa y por escrito de ZenVera.
El precio especial del bono únicamente será aplicable cuando se utilicen las sesiones conforme a las condiciones establecidas. Los bonos no podrán canjearse por dinero, total ni parcialmente.
Una vez utilizada la primera sesión del bono, no se admitirán devoluciones ni reembolsos parciales del importe abonado, salvo en los supuestos previstos por la legislación vigente.
Las reservas realizadas mediante un bono estarán sujetas a las mismas condiciones de cancelación y modificación aplicables al resto de los servicios. En caso de cancelación fuera del plazo establecido o de no presentación del cliente, la sesión correspondiente se considerará consumida.
Los bonos mantendrán su validez hasta la fecha de vencimiento indicada, aunque durante ese período se produzcan modificaciones en los precios de los servicios incluidos.
Excepcionalmente, y únicamente en casos debidamente justificados, como enfermedad grave, hospitalización u otras circunstancias de fuerza mayor acreditadas, ZenVera podrá ampliar el período de validez de un bono. Dicha ampliación tendrá carácter totalmente discrecional y no constituirá un derecho adquirido para el cliente.
13. Tarjetas regalo
ZenVera podrá emitir tarjetas regalo para la contratación de determinados servicios.
Las tarjetas regalo tendrán una validez de 6 meses desde la fecha de compra, salvo que expresamente se indique otro plazo.
Las tarjetas regalo podrán utilizarse hasta agotar el importe o el servicio contratado dentro de su período de validez.
Las tarjetas regalo no serán reembolsables ni podrán canjearse por dinero en efectivo.
Durante las primeras 24 horas desde la compra, y siempre que la tarjeta regalo no haya sido utilizada, el cliente podrá solicitar el cambio por otro servicio de importe equivalente.
Las tarjetas regalo caducadas perderán automáticamente su validez y no podrán reactivarse, prorrogarse ni canjearse por dinero.
En caso de pérdida, robo o deterioro, el titular deberá comunicarlo a ZenVera lo antes posible. ZenVera podrá solicitar la acreditación de la identidad del titular antes de autorizar su utilización o emitir un duplicado, cuando ello resulte posible.
14. Entrega y recogida de productos
Los productos adquiridos a través de la tienda online no se envían a domicilio.
Todos los pedidos deberán recogerse personalmente en el centro ZenVera.
El plazo habitual para la disponibilidad de los productos será de aproximadamente 7 días naturales, salvo que se indique expresamente otro plazo. Dicho plazo es orientativo y podrá verse ampliado por causas ajenas a ZenVera, como retrasos del fabricante, del distribuidor o del transporte.
Cuando el pedido esté preparado para su recogida, ZenVera informará al cliente mediante llamada telefónica, mensaje de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto facilitado por el cliente.
Los pedidos permanecerán disponibles para su recogida durante un máximo de 30 días naturales desde la fecha de la primera notificación.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya retirado el pedido ni haya solicitado una prórroga razonable, ZenVera podrá resolver la compraventa y proceder al reembolso del importe abonado, descontando, en su caso, los gastos o costes que la legislación permita repercutir.
15. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
Respecto de la compra de productos, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y dentro de los plazos previstos por la legislación española y europea de protección de los consumidores.
Cuando el ejercicio del derecho de desistimiento sea legalmente procedente, la devolución deberá realizarse personalmente en el centro ZenVera, salvo que la normativa aplicable disponga otra forma obligatoria.
El producto deberá entregarse sin haber sido utilizado, en perfecto estado y con su embalaje original completo.
No se aceptará la devolución de productos cuyo embalaje de seguridad presente el precinto roto, abierto, manipulado, alterado o retirado, especialmente cuando se trate de productos relacionados con la higiene, el bienestar o el cuidado personal, de conformidad con la legislación vigente.
Por razones de seguridad e higiene, el cliente deberá comprobar el estado exterior del embalaje antes de manipular el precinto de seguridad, ya que una vez roto, abierto, manipulado, alterado o retirado, la devolución únicamente será posible cuando así lo exija expresamente la legislación aplicable.
ZenVera no ofrece cambios voluntarios de productos, salvo que exista un defecto de fabricación, un error en el suministro o una obligación legal que establezca lo contrario.
16. Información sanitaria y limitaciones del servicio
Antes del inicio de cualquier tratamiento, el cliente deberá informar a ZenVera de forma completa y veraz sobre cualquier enfermedad, lesión, intervención quirúrgica reciente, embarazo, alergia, tratamiento médico, medicación o cualquier otra circunstancia que pueda resultar relevante para la correcta prestación del servicio.
El cliente será el único responsable de la exactitud y actualización de la información facilitada.
Los servicios ofrecidos por ZenVera tienen exclusivamente una finalidad de bienestar, relajación y cuidado personal. En ningún caso constituyen actos médicos, fisioterapéuticos o sanitarios, ni sustituyen el diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por profesionales de la salud.
Por razones de seguridad, ZenVera podrá rechazar, adaptar, aplazar o interrumpir un tratamiento cuando considere razonablemente que su realización pudiera representar un riesgo para la salud del cliente, del profesional o de terceros.
La negativa a prestar un servicio por motivos de seguridad o salud no dará derecho a indemnización alguna. Cuando el tratamiento no pueda realizarse por causas médicas conocidas por el cliente y no comunicadas previamente, se aplicarán las condiciones de cancelación previstas en las presentes Condiciones Generales.
17. Cancelaciones, modificaciones y no presentación
Las cancelaciones o modificaciones de una reserva deberán comunicarse con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha y hora previstas para el servicio.
Las cancelaciones comunicadas dentro de dicho plazo darán derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación. El proceso de devolución podrá requerir hasta 14 días naturales, dependiendo de la entidad financiera.
No se efectuarán reembolsos por cancelaciones comunicadas con menos de 48 horas de antelación.
Cuando el cliente haya abonado únicamente un anticipo, dicho importe no será reembolsable.
Cuando el cliente haya abonado el importe total del servicio, ZenVera retendrá el importe correspondiente al anticipo definido en la cláusula 11 y reembolsará, en su caso, la cantidad restante mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuando no exista anticipo y el cliente cancele fuera de plazo o no se presente a la cita reservada, ZenVera podrá reclamar una indemnización equivalente al 50 % del precio original del servicio reservado, de conformidad con la legislación aplicable.
El cliente acepta expresamente estas condiciones al formalizar la reserva.
Una vez iniciado el tratamiento no podrán realizarse cancelaciones, modificaciones ni solicitarse devoluciones del importe abonado.
Las presentes condiciones serán igualmente aplicables a las reservas realizadas mediante bonos de sesiones.
18. Puntualidad y desarrollo de la sesión
Se recomienda al cliente acudir al centro al menos cinco minutos antes de la hora reservada.
Las sesiones comenzarán a la hora acordada.
Los retrasos del cliente podrán reducir la duración efectiva del tratamiento con el fin de no perjudicar las reservas posteriores.
Cuando el retraso sea superior a 15 minutos, ZenVera podrá cancelar la sesión o reprogramarla para otro horario disponible.
En estos casos se aplicarán las condiciones de cancelación previstas en las presentes Condiciones Generales.
Los problemas de tráfico, accidentes, dificultades de aparcamiento, retrasos del transporte público, manifestaciones, condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia ajena a ZenVera no eximirán del cumplimiento de las condiciones de cancelación.
19. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
El cliente responderá de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de datos falsos, comportamientos negligentes o incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.
20. Comportamiento del cliente
ZenVera mantiene un entorno profesional orientado exclusivamente al bienestar y al cuidado personal.
No se tolerarán comportamientos agresivos, ofensivos, intimidatorios, discriminatorios, irrespetuosos o incompatibles con el normal desarrollo de la actividad.
Asimismo, ZenVera no ofrece ni tolera servicios de naturaleza sexual o erótica.
Cualquier insinuación, proposición, conducta inapropiada o comportamiento que comprometa la seguridad, dignidad o integridad del personal dará lugar a la finalización inmediata del tratamiento.
En estos supuestos, el cliente perderá el derecho a cualquier devolución, compensación o reembolso y ZenVera podrá denegar futuras reservas cuando considere que existe un riesgo para el correcto funcionamiento del centro.
21. Protección de datos y comunicaciones
ZenVera tratará los datos personales del cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como cualquier otra normativa aplicable.
Los datos facilitados por el cliente serán tratados exclusivamente para gestionar reservas, pedidos, bonos, tarjetas regalo, pagos, facturación, consultas y demás actuaciones derivadas de la relación contractual.
El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria.
Cuando el cliente facilite voluntariamente su número de teléfono móvil, ZenVera podrá utilizar llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp o correo electrónico para comunicar información relacionada exclusivamente con reservas, pedidos, disponibilidad de productos, modificaciones de citas, incidencias o cualquier otra gestión directamente vinculada con los servicios contratados.
El uso de WhatsApp es completamente voluntario. El cliente podrá solicitar en cualquier momento que las comunicaciones se realicen únicamente por teléfono o correo electrónico.
La información relativa al tratamiento de datos personales, los derechos del interesado y demás aspectos exigidos por la normativa vigente se recoge en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
22. Reservas fraudulentas, pedidos fraudulentos y uso indebido
El cliente se compromete a realizar reservas y compras de buena fe y a facilitar información completa, veraz y actualizada.
ZenVera podrá cancelar cualquier reserva o pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sistema, suplantación de identidad, utilización de datos falsos o cualquier actuación contraria a la buena fe contractual.
Asimismo, ZenVera podrá conservar la información estrictamente necesaria para acreditar los hechos y ejercer, en su caso, las acciones legales que correspondan, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que una reserva, pedido o pago fraudulento ocasione daños económicos, administrativos o de organización, ZenVera podrá reclamar la correspondiente indemnización por los perjuicios efectivamente sufridos, conforme a la legislación aplicable.
23. Fuerza mayor
ZenVera no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su voluntad.
Se considerarán, entre otros, supuestos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas generales, decisiones de las autoridades públicas, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques, fallos generalizados de plataformas tecnológicas o cualquier otra circunstancia de naturaleza similar.
Cuando la situación de fuerza mayor tenga carácter temporal, ZenVera procurará reprogramar el servicio o la entrega del producto tan pronto como resulte razonablemente posible.
24. Reclamaciones y atención al cliente
ZenVera atenderá cualquier consulta, incidencia o reclamación con la mayor diligencia posible.
El cliente podrá dirigirse a:
Correo electrónico: vegueta@zenvera.es
Teléfono: +34 609 405 901
Si el cliente considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrá presentar la correspondiente reclamación conforme a la normativa española vigente.
Cuando resulte legalmente obligatorio, ZenVera dispondrá de Hojas Oficiales de Reclamaciones a disposición de los consumidores.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Cuando la normativa aplicable lo permita y el cliente no tenga la condición legal de consumidor, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
26. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha nulidad afectará exclusivamente a la disposición correspondiente o a la parte de la misma que resulte afectada.
Las restantes cláusulas continuarán siendo plenamente válidas y eficaces.
27. Integridad del contrato
Las presentes Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, el Aviso Legal y la información específica publicada en el Sitio Web durante el proceso de contratación, constituyen el acuerdo íntegro entre ZenVera y el cliente respecto de los servicios y productos contratados.
La falta de ejercicio por parte de ZenVera de cualquier derecho reconocido en las presentes Condiciones Generales no supondrá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio en el futuro.
